Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки и пломбы;
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не подлежат возврату и обмену отдельные категории товара надлежащего качества, перечень которых установлен законодательством Республики Казахстан (в частности, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, бельё и иные товары из соответствующего перечня). Уточнить применимость можно у нашего менеджера.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки (брак, некомплектность, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе по своему выбору требовать замены товара, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Свяжитесь с нами — мы согласуем порядок без лишних формальностей.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (747) 260-05-40 или e-mail info@onyxkatalog.kz.
2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
3. Согласуйте с менеджером способ возврата товара.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оплачен банковской картой — возврат осуществляется на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. При оплате наличными возврат производится по согласованию с Покупателем.